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ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控，并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力，體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。
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ISO20000認證申請條件
1、中國企業持有工商行政管理部門頒發的《企業法人營業執照》，并正常營運三個月以上。
2、申請方的IT服務管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2011標準的要求建立，并實施運行3個月以上。
3、至少完成一次內部審核，并進行了管理評審。
4、信息技術服務管理體系運行期間及建立體系前的一年內未受到主管部門行政處罰。
5、有正在進行服務的項目及已經完成服務的項目。

iso20000是IT服務管理體系認證
ISO20000是面向機構的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。
ISO20000讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現出來。
有效融合ISO27001、iso20000等IT控制和優秀實踐，進行必要的體系整合，從而全面提升客戶整體IT治理的水平。服務質量和服務承諾與業務及供貨商達成一致，建立和業務及供貨商統一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業務用戶提供高質量的服務；
持續優化服務流程，提升服務水平，提高業務滿意度；
提高項目的可提供性并確保如期交付；
從總體上提高組織/企業IT投資的報酬率，提升組織/企業的綜合競爭力；
建立IT部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制；
明晰IT管理成本和組織/企業業務戰略和IT戰略目標的結合點，完善現有IT服務結構和資源配?? 置，使各項IT資源的運用符合公司業務戰略和IT戰略目標；
通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義，監控管理流程、進行績效評價；降低IT運營的管理成本和風險；
易于整合服務管理流程和其它管理系統，如：信息安全管理體系 ISMS 、質量管理體系iso9001等；
將現有管理體系和業務流程整合，規范IT部門服務水平，規范工作流程，降低由人員變動導致的風險；
提高IT部門相關員工的專業素質，提高員工的服務能力和工作效率；
提

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柳州ISO20000信息服務管理認證